常 见 问 题

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微信公众号怎么自动追粉?

关注公众号后,系统根据设定自动向粉丝发送消息,可在48小时内设定8条消息定时发送,让粉丝更有对话欲望。

掌上客服怎么用?

登录客服账号——设置——手机值班——进行绑定,下班后直接使用手机微信即可接待客户,不再需要守在电脑前。

有没有默认话术?

有一套根据大数据统计的最有效的预置话术,无需设置直接使用。

软件速度怎么样?

比一般客服软件加载速度快约30%,更早到达用户终端。

聊天界面可以自由设置吗?

云雀随心定制的对话界面,更加贴合您的品牌,有趣的对话表情,和客户零距离。

怎么查看日常网站数据、访客量?

登录管理员账号——数据报表,从推广角度和客服管理角度推出的统计报表,真正提高企业效率。

云雀客服如何收费?

- 申请试用后,您可以免费试用7天,试用期内不限功能;

- 试用期过后我们将按以下标准收费:
  ① 按每个客服席位600/年;
  ② 公众号、小程序首个对接免费,后续每增加1个是1000/年。

云雀内置CRM如何使用?

当客服收集到客资时,可以在界面右侧填入客户的姓名、手机号、微信、QQ等客资;

还可以标记客户的备注,例如“已约王先生”、“7月婚期”等,在后期统计时,即会展现这些客资。

云雀统计哪些数据?

在用户进入网站时,云雀就会统计用户的来源,随后会统计用户在每个页面上的行为,并实时反馈给客服,以便客服做出相应的产品推荐,预知用户的心理。

每天,云雀客服的后台会从用户来源(搜索引擎、关键词)、用户质量(开口率、客资转化率)等多个维度生成统计报表,为网络营销提供数据支持。

同时,云雀会生成客服工作报表,从客服的转化率、工作时间、回复速度等多个维度提供客服工作情况的报表。

数据在你们这里安全吗?

非常安全,我们对整个系统部署了银行级的 SSL 加密访问功能,保证了数据在网络上传输的安全。

在服务器端有周密的实时备份方案,保证数据不会丢失。服务器由 AWS 顶级安全专家把护,拥有强壮的 DDos 防护和入侵防护能力。

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