来自企业级用户的实践级报告

云雀客服基于人工智能和大数据,为企业用户提供在线客服系统,深度洞察行业痛点,整合线上运营渠道。

轻松实现一站式的部署与使用,满足您的全方位需求。

不能再等:主动沟通比什么都重要

随着线上营销的大热,J摄影为旗下产品做了一系列营销活动,反响非常热烈,可是在后续的跟进上却犯了愁。

大量的人力投入,依旧有无数粉丝焦灼等待答复,当客服展开攻势,逐个联络,却发现消息石沉大海,迟迟得不到回应,而在客服劳心劳力追踪未知意向客户的同时,另一边真正的潜在客户早已不知所踪...

资金花了,活动也做了,实际转化率却低到不可思议?即使所有客服24小时连轴转都跟不上粉丝的流失速度?

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在接入云雀客服系统后,J摄影的管理者终于找到了解决方案:主动沟通的任务交给智能机器人,客服专注于对接开口用户,把全部精力用在有意义的事情上。

清晰的数据,才是决策者想看的

为了推广品牌,MF钻石网销主管在不同渠道都投放了广告,然而每到季度会议开始前,coco都要通宵加班。

来自各个搜索渠道的转化效果,微信微博广点通的开口量,都要通过客服的客资报表筛选出大量的数据,再用excel计算出其中的开口率和客资转化率,用来对比各个渠道的推广效果,以便下一次决策。

庞大的数据量和报表的混乱让coco不得不反复核对、统计,同时还要避免因为疏忽导致的结果差异,巨大的压力使得她越来越焦虑。

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直到启用云雀客服,情况才有所不同:云雀内置CRM客资系统,自动计算出各项数据,报表一键导出随时查看,轻松搞定了令人头疼的分析难题。

为什么别人就能轻松做到多账号运营?

久易是一家代运营公司,身为新媒体运营的桐桐最近有点儿力不从心,随着公司业务的不断扩大,10多个公众号和微博运营同时交到了她手上。

每天频繁切换账号让桐桐心烦意乱,一不小心还出了差错:在跟粉丝互动时把两个同类型公众号的活动预告图发反了。

其他同事在运营过程中也同样发生过不少类似的事情,由于后台操作的复杂性和账号管理上的难度,大家只能更加小心翼翼地处理每一条消息。

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而现在,只要通过云雀客服,就能在一个界面同时接入多个运营号,自动标记粉丝归属来源,即使运营再多账号也不怕出错了。

你不知道的是:手机也能完成工作

Summer是一家企业咨询公司的客服人员,她每天早上到公司要做的第一件事,就是处理前一天晚上遗留下来的客户咨询,但是大部分客户还没等到回复就已经失去耐心离线了,这让Summer感到很无奈。

临近下班,其他同事都陆陆续续地开始收拾东西,Summer却忙到不可开交,总有接待不完的客户,加班更是常有的事,没办法,毕竟不能抱着电脑去挤公交。

然而不方便使用电脑的情况时常发生,下班途中/晚间休息/有事外出等,客服表示也无能为力,只能眼睁睁看着客资白白流失。

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这种现状被改变,源于云雀客服的手机值班功能:绑定微信,一有消息即时提醒,用手机直接回复客户咨询,晚间也能获取客资,自此告别了加班时代。

他们都已选择云雀

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